Aide et contact
Une question sur l'application Toukela ou sur l'espace Toukela Pro ? Les réponses aux questions fréquentes, et comment nous écrire.
Nous contacter
Écrivez-nous à contact@toukela.com. Précisez l'application concernée (Toukela ou Toukela Pro), le modèle de votre téléphone et, si possible, une capture d'écran. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés.
Depuis l'application Toukela, vous pouvez aussi utiliser « Nous contacter » dans Mon profil.
Application Toukela (habitants)
Faut-il créer un compte ?
Non. L'application fonctionne sans compte : vos cartes et vos points sont liés à votre téléphone. Créer un compte (adresse e-mail) est facultatif et permet de les retrouver sur un autre téléphone ou après une réinstallation.
Comment fonctionne le Jeton Toukela ?
Scannez le jeton depuis l'application (« Scanner un jeton ») : il devient votre carte de fidélité chez les commerçants de la commune. En caisse, le commerçant scanne le même jeton pour vous créditer un point par passage. Les points se cumulent chez chaque commerçant, ils ne s'additionnent pas d'un commerce à l'autre.
Je ne reçois pas les notifications
Vérifiez que les notifications de Toukela sont autorisées dans les réglages de votre téléphone, puis dans l'application : Mon profil › Notifications. Vous pouvez y choisir les annonces de vos communes et vos notifications personnelles (points, bons, réservations).
Où retrouver mes bons et mes réservations ?
Dans l'onglet Avantages : vos cartes, vos bons et « Mes réservations ». Les commandes à retirer sont dans Boutique › Mes commandes. Le paiement et le retrait se font toujours en boutique : l'application n'encaisse rien.
J'ai changé de téléphone
Si vous aviez créé un compte, connectez-vous avec la même adresse e-mail : vos cartes vous suivent. Sans compte, les données restées sur l'ancien téléphone ne peuvent pas être retrouvées : rescannez votre jeton, et écrivez-nous si une carte manque.
Supprimer mon compte ou mes données
Depuis l'application, Mon profil › « Supprimer mon compte » ou « Effacer mes données ». Le détail, et la démarche par e-mail si vous n'avez plus accès à l'application, sont sur la page Supprimer mon compte.
Toukela Pro (communes et commerçants)
Comment obtenir un accès ?
Les accès à Toukela Pro sont créés par notre équipe lors de l'adhésion de votre commune ou de votre commerce. Pour adhérer ou ajouter un membre de votre équipe, écrivez à contact@toukela.com.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion de Toukela Pro, touchez « Mot de passe oublié » et suivez le lien reçu par e-mail.
Je gère plusieurs structures
Si votre adresse est rattachée à plusieurs structures (une commune et un commerce, par exemple), utilisez « Changer d'espace » pour passer de l'une à l'autre.
Le scan d'un jeton ne fonctionne pas
Autorisez l'accès à la caméra pour Toukela Pro dans les réglages du téléphone. Si le QR code ne se lit pas, utilisez la saisie manuelle de l'écran de scan.
Données personnelles
Ce que nous traitons, pourquoi et combien de temps : consultez la politique de confidentialité et les mentions légales. Toukela et Toukela Pro sont édités par Meridian Tale SA, Zoug (Suisse).